Dans le cadre de l'évolution vers la télébillettique (remplacement du ticket magnétique par la carte sans contact Navigo), la RATP doit mettre à disposition de ses voyageurs de nouveaux automates permettant d'interagir avec le nouveau support (achat, chargement, consultation). Le projet de design a été piloté par une méthode centrée sur l'utilisateur. L’agence a mis en place à chaque étape du projet des séries de tests utilisateurs qui ont permis de valider l'interface par l'écoute des besoins et attentes du voyageur final. Cette démarche place au cœur de la conception le design et non les logiques techniques des industriels. Cela a permis à la RATP de réaliser une interface finale performante, adaptée aux besoins des usagers et graphiquement innovante.
Observeur du design 2005
