Le SMTC (Syndicat Mixte des Transports en Commun) de Belfort est l’autorité organisatrice des transports en commun. Etablissement public, il détient la compétence « Transports et déplacements ». Il s’est fixé pour objectif d’accompagner le développement d’une politique de mobilité qui soit concertée entre tous les acteurs du département. Agence experte en design de services, Attoma accompagne les entreprises et les organisations en concevant des services efficaces et satisfaisants au quotidien, en portant une attention particulière à la résolution de la complexité au « point de contact » avec les utilisateursclients. Le SMTC lance en 2007 une importante refonte du réseau, basée sur une innovation majeure dans le domaine tarifaire, le post-paiement et sur une ambitieuse stratégie d’image. La totalité du système de « lisibilité » du réseau est revue et se compose d’éléments d’information au point d’arrêt, cartographie, fiches horaires, etc ... L’augmentation des déplacements implique des changements de matériel mais aussi de service. L’usager doit s’adapter à des logiques de services et à des systèmes d’information et de communication différents et complexes. Quand le design s’en mêle : repenser l’approche de la mobilité en créant un système simple immédiatement lisible pour l’utilisateur où l’identité et l’information sont liées par un système logique et esthétique. Attoma a développé un système d’information permettant de concevoir des supports d’information et d’orientation voyageurs pertinents et performants afin d’adapter l’offre de transport à l’exigence de simplicité et de fluidité des clients et ainsi poursuivre l’augmentation des recettes commerciales.
Observeur du design 2010
