Born to be fluid • Installées dans plus de 800 aéroports dans le monde, les bornes d’enregistrement libre-service (BLS) d’Air France ont leurs habitués mais suscitent encore des réticences auprès de certains voyageurs qui jugent l’opération trop compliquée et jettent rapidement l’éponge.
D’où la décision prise par la compagnie de confier à l’agence af83 le soin de redesigner ce dispositif interactif pour le rendre plus simple et plus fiable, fluidifier d’autant le parcours au sol et concentrer le personnel sur des activités d’accueil à forte valeur ajoutée. Vouée à se déployer sur l’ensemble des escales desservies par Air France, la nouvelle interface permet notamment d’agir sur de nombreux éléments de confort du voyage (le changement de siège, par exemple). De même, l’identification des passagers, une étape cruciale, a été retravaillée pour fonctionner efficacement dans tous les cas de figure. Enfin, la mouture 2015 innove en offrant un écran tactile multi-touch d’une qualité comparable à celle d’un smartphone mais d’une résolution bien supérieure, chose rare sur les BLS.
Observeur du design 2016
