Il s’agit de fournir aux usagers de la future rame de dernière génération Francilien, destinée à équiper les lignes de banlieue Paris-Saint-Lazare, Paris-Nord et Paris-Est du réseau Transilien, un dispositif d'information innovant à très haute qualité de service. SNCF-Transilien souhaite améliorer la qualité de l'information voyageur communiquée à bord et son immédiateté : gares desservies, correspondances, perturbations, retards potentiels, travaux sur les lignes, météo, informations locales, événementielles, etc. Grâce à ce nouveau service, le voyageur sera en permanence rassuré lors de son trajet et pourra anticiper le déroulement de son voyage. Ce dispositif apporte une réponse qualitative et innovante à des besoins bien spécifiques de la mobilité en région Ile-de-France. Il s’agit d’un service de confort, à même d’encourager l’usage du transport collectif sur celui du transport individuel. Le mot du designer : les designers ont accompagné SNCF-Transilien par une réflexion globale sur la logique et la présentation de l’information. Les tests utilisateurs qu’ils ont pilotés ont permis de valider les choix de conception, préalablement à l’industrialisation du système. Ils ont finalement procédé à la réalisation d'un démonstrateur : un prototype animé et sonore qui restitue le futur dispositif d'information en situation réelle, permettant d’accompagner la prise de décision de la part des équipes de SNCF-Transilien et de spécifier ensuite le cahier des charges pour l’industriel.
Observeur du design 2009
