Le design, au même titre que le marketing ou la recherche et développement, est une fonction de l’entreprise qui contribue à l’enrichissement d’une offre en réponse (ou par anticipation) aux besoins et attentes des consommateurs, des usagers et des citoyens.
Il a pour conséquence de générer un impact positif sur 4 leviers des organisations qui sont l’offre, la marque, la relation client et les processus. Il joue un rôle important dans la création de facteurs déterminants pour la compétitivité des organisations.
Le design est partout.
Il s’intègre autant aux activités des entreprises privées que publiques, politiques ou à but non lucratif, productrices de biens ou de services, adressant le marché des particuliers (Business to Consumer - B to C) ou des entreprises (Business to Business - B to B). La contribution du design au développement des organisations (au niveau qualitatif, quantitatif et financier) peut et doit être mesurée afin de prouver matériellement son efficacité et donc son utilité. Il est bien entendu que le design, au même titre que les autres fonctions de l’entreprise, contribue aux résultats mais ne peut être considéré comme la seule source de bénéfice. Néanmoins, son apport est réel et s’insère dans une dynamique et une stratégie d’organisation qui tendent à rechercher la satisfaction de l’utilisateur, c’est-à-dire le client final mais aussi celle des collaborateurs de
l’entreprise et des citoyens.
Cet ouvrage a pour objectif principal d’encourager les dirigeants des organisations françaises et institutions professionnelles à utiliser le design en :
- communiquant sur les réussites de plusieurs entreprises françaises qui recourent au design,
- présentant les différents types d’impacts positifs du design, leurs actions sur les leviers des organisations ainsi que les résultats qui en découlent.
Cette édition s’adresse également aux prestataires en design (agences et indépendants) ainsi qu’aux designers salariés. L’objectif est de leur permettre de mieux gérer leur apport à la performance générale des entreprises, de comprendre comment les métiers du design s’insèrent dans l’organisation (ou l’accompagnent), pour améliorer les termes de la négociation, de la gestion des projets et des équipes. Les étudiants en design y trouveront eux aussi un aperçu de la contribution de leur métier au monde économique.
Auteurs : Philippe Picaud, Brigitte Borja de Mozota, Tiphaine Igigabel et Christophe Rebours, membres du Collège des designers de la Mission Design France.
Editeur : Cité du design de Saint-Etienne
Avec le soutien de la DGE.
