Design de service - Toolkit pour le design de services publics

Conçue à l'origine pour le design de services publics, la boîte à outils peut être utilisée pour la conception de tout type de service.

L'édition française a été éditée et déployée par l'APCI dans le cadre du projet européen PROUD, avec le soutien de Yellow Window.

Le Service Design Toolkit comprend :

Un guide de prise en main

Introduction au design de service et principales étapes.

Les techniques du design de service

7 posters présentant les principales techniques à utiliser au cours des différentes étapes :

XXXX 

Étape 1 : Etude préliminaire

A- Cadrer le projet

B- Comprendre les utilisateurs

C-Rassembler les éléments

Étape 2 : Concevoir le futur service

A- Trouver des idées ensemble

B- Développer les idées

Étape 3 : Tester le nouveau service

Prototypage et tests

Étape 4 : Déploiement et suivi

Cahier des charges de design et suivi 

Des supports pour vos ateliers

XXXX 

4 planches de cartes de « personnas »

6 planches d’autocollants avec points de contact

Plusieurs posters de taille A0 peuvent également être téléchargés afin d'être utilisés lors des ateliers.

 

Pour obtenir la boîte à outils

La version anglaise du Service Design toolkit est accessible en ligne : http://www.servicedesigntoolkit.org/index.html 

Pour la version française, merci de vous adresser à l'APCI : sgibet@apci.asso.fr

 

À propos du Service Design toolkit

Le Service Design Toolkit est le résultat d'un partenariat entre l'APCI et deux agences de design, Nahman et Yellow Window qui l'ont conçu et rédigé. Cette boîte à outils a été publiée initialement en nééerlandais par Politeia en coopération avec la VVSG, l'Association des villes et des municipalités flamandes. La version anglaise a été publiée en partenariat avec Design Flanders.

Pour contacter Yellow Window : Patricia Bastard - Patricia.Bastard@yellowwindow.com

 

À propos du projet européen PROUD

Pour de plus amples informations, contacter l'équipe PROUD : mail@proudeurope.eu avec copie à Jean Schndeider jeanschneider@free.fr