Mode d’emploi Afin d’accompagner les collectivités dans la mise en place de Service Lab, l’agence User Studio se rend sur leur territoire afin de le découvrir, de rencontrer les acteurs, et d’inviter les citoyens qui le désirent à partager leurs idées lors d’ateliers de créativité. Via Internet, l’agence a également développé un outil nommé La Carte des Observations qui permet, en quelques clics, de noter l'existence de centres d'intérêt liés à la thématique étudiée et de les géo-localiser sur une carte en ligne accessible à tous. Alter ego de ce service, l'application Android Service Lab Mobile en est une version allégée pour le cellulaire. Elle permet de poster des observations agrémentées de photos. La Boîte à crayons, quant à elle, aide à l'animation d'ateliers créatifs en permettant aux acteurs institutionnels et associatifs ainsi qu'aux habitants, d'esquisser un service pour leur territoire, de le partager et d'en discuter. Enfin, La Boite à idées permet de poursuivre en ligne la discussion engagée pendant les ateliers créatifs. À l’origine Dans le cadre d’une mission d’immersion sur quatre villes de la rive droite de Bordeaux commanditée par le laboratoire d’innovation publique “La 27e Région” en 2009, User Studio a développé l’idée de favoriser la participation des citoyens aux politiques publiques des collectivités territoriales en imaginant une démarche spécifique et une gamme d’outils de concertation. Pour la forme Grâce au Service Lab de sa ville, un maire peut facilement repérer les services les plus plébiscités sur sa commune. De la même manière, un habitant désireux d’améliorer son quartier peut aisément participer à un projet qu’il a identifié dans son voisinage.
Observeur du design 2012
