Mode d’emploi Le coffret est envoyé à chaque personne qui a souscrit un compte courant en ligne. C’est un cadeau de bienvenue qui permet d’activer le compte et qui apporte des informations essentielles à son fonctionnement. Il a été pensé comme un tout-en-un et contient : les moyens de paiement du client, une carte mémo avec les numéros de téléphone essentiels, des renseignements pédagogiques... Il place le client au centre de la stratégie de la marque en lui accordant une attention particulière. À l’origine En 2010, ING Direct décide de renouveler son concept de Welcome Pack. Plusieurs agences sont mises en concurrence. Leurs propositions doivent répondre à trois objectifs : le coffret doit être un vecteur parfait de l’image de la marque (simplicité, modernité, qualité), le support papier et le coût global doivent être réduits au maximum. C’est avec une première idée de forme que Kikaya est retenue. Elle propose alors à la banque en ligne de faire appel au design pour enrichir le concept validé. Reste à faire un choix entre trois designers et une cinquantaine de propositions… Pour la forme Un objet compact, pratique et réutilisable (pour stocker ou transporter tous types de cartes), une coque solide pour assurer l’intégrité des documents, une forme innovante, percutante et décalée, et une réduction du support papier au profit du web.
Observeur du design 2012
